経営コンサルタントの読書日記/北海道札幌

2008.12.20 Saturday

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2008.12.20 Saturday

2008.12.20 Saturday

「できる人」の聞き方＆質問テクニック

「できる人」の聞き方&質問テクニック?なぜか、「人に好かれる人」の技術と習慣
箱田忠昭

この手の本は、いろいろなテクニックを寄せ集めてお茶を濁すものが
多いですが、この本のよい点は、著者が実際に使った会話事例が豊富
なところです。説得力がありますよ。

■ こんなヒトにオススメ！ ■
普段から、
「話がかみ合わない」
「話が長い」
「もう一言添えればいいのに」
とよく言われる方

マーカーを引いた箇所
---以下引用---

「聞くこと」のメリット

① 情報が入る！
② 相手と仲良くなれる！
③ 相手が自己満足する！
④ 知識が増える！
⑤ 相手の人間性がわかる！

人に好かれる聞き方五大原則

① 聞き方は「８０対２０の法則」で
② 人の話を奪い取るな
③ 相手の話を即座に否定しなこと
④ 相手の言うことを即座に肯定すること
⑤ 反論に反論しないこと

人に好かれる「聞き方」の五大テクニック

① うなづき効果
② あいづち効果
③ 視線効果
④ 質問効果
⑤ メモ効果

メモを取ったら、最後に相手の言ったことをまとめ、復唱する
「バック・トラッキング」を行うと、より効果的

ぺーシング・プラスワン
「こんにちは」
→「こんにちは、タナカさん」
→「こんにちは、お元気ですか？」

ＹＥＳ・ＴＡＫＩＮＧ法
相手が「はい」（ＹＥＳ）と答える質問をする
（例）
「今日は暑いですね？」「よく晴れてますね？」

まず「クローズド質問」をし、それから「オープン質問」をする
ことを心がけるとスムーズに行く

ＡＳＫＩＦの質問法
「もし、～だったら」という形で質問
「もしも」という仮定の話ですから、相手は答えやすい

「ほかに～」の質問
「と申しますと、ほかに何か問題がありますか？」

「三、三、三の法則」
三秒（第一印象）、三〇秒（挨拶）、三分（世間話、雑談）

---引用終わり---

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by 岩崎　芳久
スキル
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2008.12.20 Saturday
15:01

2008.12.18 Thursday

成功の暗号

成功の暗号―心の基本ソフトウェア〈1〉 (心の基本ソフトウェア (1))
村上和雄,ルータイス

マーカーを引いた箇所
---以下引用---

・自分の人生は自分で責任をもつこと。自分自身を一番よく理解している自分自身の専門家になり、自分の将来は自分で決める。

・ガンを克服した人の生きるコツ→“何事にも疑問を持つ”

・自分でつくった病気は自分で治す。

・肯定的な考え方は、免疫システムを強化する。

・何かを克服すると、その先にはすばらしいことがある。

・方法は進んでいくうちに見つかる。

・ＷＨＹとＷＨＡＴにこだわれば、ＨＯＷが見えてくる。

・解決方法よりも、その問題に縛られていないだろうか？
解決方法は自分の目の前にあるときだけ、解決方法として認識しているに過ぎない。
答えはそこにある。まだ見えていないだけで,もうじき見える。

・凡人と偉人のちがい→「違った角度から物事を考えられるかどうか」
　　　　　　　　　　→スコトマ（心の盲点）に囚われているか、いないか

---引用終わり---

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by 岩崎　芳久
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2008.12.18 Thursday
18:05

2008.12.18 Thursday

目標達成する技術 ~どんな目標も達成できる「成功の心理学」

-1063人の収入を60日で41%アップさせた-目標達成する技術 ~どんな目標も達成できる「成功の心理学」~
マイケル・ボルダック

マーカーを引いた箇所
---以下引用---

成功者は生まれつきではなく、作られるものだ。

自分を信じること。成功する方法を習得できると信じること。

痛みから遠ざかり、快楽を求める。

痛みの感情を使ってスタートダッシュを切ったら、後は快楽の感情を使う。

人は、他人のための方が、より高いモチベーションを持つことができる。

目標を達成する人は、目標を作ったときには、方法なんて知らない。
どうしても、それを達成しなくてはならない感情的な理由をもっている。

やるべきことがわかっていて、行動を起こさないのは、今の状態が心地よいから。

痛みによってやる気が起こる。
やる気によって行動を起こす。
行動を継続するために快楽の感情をいつもイメージする。

質問
↓
フォーカス
↓
感情
↓
行動
↓
結果

リミット・ビリーフ

アインシュタイン
「今、あなたがこのレベルに達してきた思考だけでは、次のレベルに上がることは
できない。」
「いま、自分が対面している問題は、その問題に対面したときの自分のレベルでは
乗り越えることはできない。」

信念とは、事実ではない。思い込みに過ぎない。

インカンテーション
自分の発する言葉に感情を乗せる。ダイナミックに体を使う。

変われる人と変われない人の違い
変わらなかったときの将来の痛みと変われたときの将来の喜びを、今しっかり感じることができるか

やめる人は決して勝てない。勝者は決してやめない。

何がほしいのかを知るだけは不十分。ほしいものを手に入れるための感情的な理由が必要。

決断することによって、すでに成功している。
これが敗者と勝者を分ける魔法の瞬間。

成功のためのもっとも重要な方程式の一つは、その分野で一番成功している人の信念、焦点、行動を模範にする。

①パワーアップクエスチョン
「今、何に一番幸せを感じているだろうか？」
「今、何に感謝しているだろうか？」
「今、何に誇りを感じているだろうか？」
「今、何を楽しんでいるか？」
「今、何を必ずやろうとしているか？」
「今、何を最優先しているだろうか？」
「今、自分は誰を愛しているか？」
「今、誰が自分を愛してくれているか？」

②成功のイメージング
３～６ヶ月後以内に達成したい目標を３つ明確にイメージする。
成功したときに、何が見えるか、何が聞こえるか、何を肌で感じるか、細部までありありとイメージを作り上げる。

③インカンテーション
「必要なものは、今すべて私の中にある。」

「今日のゴールは何か？」
やるべきことに重点を置くのではなく、得なければならない結果を考える。
プロセスではなく、結果にフォーカスする。

「なぜ、それをしなくてはならないか？」
「その行動をとることによってどんな成果があるのか？」
「これを達成した今、自分はどう感じるか？」

優先すべきことを優先する
「成功する人は、すべてのことをやるわけではない。」
たいていは２０％の行動で８０％の成果がでる。

---　引用終わり　---

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by 岩崎　芳久
自己啓発
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2008.12.18 Thursday
17:55

2008.12.17 Wednesday

仕事が夢と感動であふれる５つの物語

仕事が夢と感動であふれる5つの物語 (講演CD付)
福島正伸

JUGEMテーマ：ビジネス

マーカーを引いた箇所
---以下引用---

子供は、笑顔で生きている大人を見ると、その大人がやっていることを夢にする。

普段の仕事、あるいはいつもの生活の中にも、夢を見つけることができる。

夢というものは、できるかどうかを考えるものではなく、実現したいかどうかを決めるもの。

やると決めたら、あとはどうしたらできるかだけを考え続ければいい。
その時間が長いほど、今までにない新しい実現方法が見つかる。

あきらめない姿勢は、周りの人に伝播していく。
待ってくれている。こちらがあきらめない姿勢を見せるまで。

限界を作ることができるのは、自分だけ。夢をあきらめることができるのも自分だけ。
夢が私たちをあきらめることはない。私たちがやってくるのを待ち続けている。

“あきらめない理由”がある夢は、必ず実現する。

一度そう選択したら、うまくいくかどうかは関係ない。うまくいってもやるし、うまくいかなくてもやる。

つらくてもやってみたい…それこそが、その人のすばらしい天職だ。

あきらめない理由の見つけ方
　・自分の過去の体験
　・自分が問題意識を感じたこと
　・自分が大切にしたいと思っていること

お客様のために、毎日一つの改善　→　100日で100の改善

今できることからやる。

自分に足りないものは、他人がもっている。

自分が相手に対してしたことが、自分に返ってくる。

相手はいつでも、自分の本気を試してくれているだけ。

---引用終わり---

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by 岩崎　芳久
経営全般
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2008.12.17 Wednesday
18:12

2007.03.28 Wednesday

優先順位をはっきり示す！

小倉昌男　経営学 小倉昌男

宅急便を創ったヤマト運輸元社長の傑作です。

宅急便事業の誕生から、それを軌道に乗せるまでの『思考の道すじ』が克明に、分かりやすく書かれています。

特に感激したのは、次のくだり。

「‥安全月間になると”安全第一”の号令が下る。

製品のクレームが来ると、品質第一で頑張れと命令が下る。

だが”第二”がなく、”第一”ばかりあるということは、本当の第一がないことを表してはいないだろうか。

うちの会社の現状では何が第一で、何が第二、とはっきり指示するのが社長の役目だと思う。‥」

名言ですね。

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